(18.11.2010)

Ajovarma Oy:n palvelukuvatutkimus 2010 selvitti autokoulujen henkilöstön käsityksiä heidän käyttämästään Ajovarman toimipisteestä ja sen palvelusta.

Edellisen kerran vastaava tutkimus tehtiin vuonna 2008. Tutkimus toteutettiin huhtikuussa 2010. Tällä kertaa tutkimukseen vastasi 423 autokoulun edustajaa.

Ajovarma Oy kokonaisuutena sai vastaajilta kouluarvosanan 8,61. Tulos nousi vuoden 2008 tuloksesta (8,20) ja on paras, mitä Ajovarma on saanut palvelukuvatutkimuksissaan.

Kehitettävää löytyy edelleen puhelinpalvelusta, tiedotuksesta ja ajan saamisesta ajokokeeseen. Oppilaan saama kohtelu ajokokeen aikana arvioitiin kaikilla osa-alueilla hyväksi. Jännityksen lieventäminen on edelleen haastavin osa-alue, mutta siinäkin on tapahtunut kehitystä.

Internetissä oleva ajanvarausjärjestelmä on otettu hyvin käyttöön. 84 % vastaajista ilmoitti varaavansa teoria- ja ajokoeajat sitä kautta.